15 важных советов по общению с людьми

В кафе сидит молодая пара, и оба весь вечер смотрят в телефоны. Сейчас такая картина уже никого не удивляет. Люди постепенно разучиваются общаться. Проблемы коммуникации встречаются в любых обстоятельствах или социальных отношениях, несмотря на то, любит ли человек одиночество или компанию.

В обществе же ценятся хорошие собеседники и тактичные слушатели. Они с успехом проводят трудные переговоры и добиваются реальных результатов, их считают желанными гостями в домах друзей и родственников.

Почему некоторые быстро адаптируются в окружающей среде, умеют договариваться, в то время как другим это трудно? Возможно, последние не научены разговаривать.

«Общаться» и «говорить» – это не одно и то же

Общение — это установление связи между самыми разными людьми: деловыми партнерами, близкими, случайными встречными. В ходе обмена информацией важен психологический контакт и взаимопонимание.

Это сложный процесс, который состоит из двух каналов. Вербальная коммуникация происходит с помощью письменных или устных слов, невербальная — выражений лица, жестов, языка тела, позы, движений глаз. Они передают разные типы сообщений с разными значениями и функциями. Психологи утверждают, что эти сообщения связаны и при совместном изучении дают более целостное понимание социального взаимодействия.

Слушатель регулирует относительную важность, придаваемую вербальному и невербальному поведению, в зависимости от конкретной ситуации. Партнер говорит: «Ты мне действительно нравишься», но избегает зрительного контакта, кажется отвлеченным или часто хмурится, что вызывает сомнение в правдивости утверждения.

Исследования показывают:

1. Значительная часть общения проходит без слов.
2. Без прочтения невербальных сигналов вербальное сообщение воспринимается неправильно.
3. Когда речь говорящего невнятна, аудитория уделяет больше внимания невербальным сигналам.

Человек добивается карьерных успехов, налаживает контакты с начальством, коллегами, имеет спокойный семейный тыл, благодаря навыкам четко выражать свои мысли и внимательно слушать других.

В современном мире один из лучших ораторов – это Владимир Владимирович Путин. Его речи легки и не содержат лишней информации. В своих выступлениях он использует немного юмора. Жестикуляция отличается плавностью и не отвлекает внимание. Такому искусству можно научиться.

Основные правила общения

Человек, который хочет улучшить свои умения коммуникации, должен приготовиться к колоссальному труду. Вот некоторые полезные советы:

• Прежде всего, настройте эмоциональную связь, старайтесь, как бы невзначай, копировать положение тела и жесты собеседника. Когда люди чувствуют схожесть, они легче поддаются убеждению. Многие используют этот прием неосознанно, даже не задумываясь о том, что делают.
• Будьте спокойны. Чтобы перед разговором или свиданием убрать нервозность, надо пожевать жвачку, потому что момент приема пищи ассоциируются с безопасностью.
• Представьте что собеседник ваш старый приятель, и вы почувствуете себя раскованнее и будете меньше волноваться.
• Создайте хорошее настроение. Помните, что люди инстинктивно адаптируются к вашему настроению, выражению лица, которое вы носите. Облако града притягивает молнии, а прекрасное безмятежное небо вызывает радость. Поэтому, когда вы встречаете людей, вы входите в комнату, где кто-то есть, улыбайтесь.
• Для вашего собеседника самое главное — он один. Для продуктивного диалога вместо того, чтобы говорить о себе — спрашивайте и убеждайтесь, что обмен информацией между вами остается сбалансированным. Искренне интересуйтесь собеседником и подчеркивайте его значимость. Меньше говорите, больше слушайте.
• Если найдете тему, которая интересна собеседнику, то выстроите продуктивный контакт и в деловом общении, и обычных приятельских беседах. Не увлекайтесь историями, которые не волнуют других.
• Помните, что краткость — сестра таланта. Человек, который общается уверенно, вероятно, будет ясным, прямым и честным в отношении мыслей и эмоций, гарантируя, что чувства будут выражены соответствующим образом.
• Напористые коммуникаторы ценят и отстаивают свои личные права, при этом стараясь не нарушать права других людей: «мы оба в равной степени имеем право на свое мнение». Напористое общение — это рекомендуемый стиль и считается здоровым и эффективным приемом.
• Если вы своим видом продемонстрируете свою уверенность, что действительно разбираетесь в чем-то, люди потянутся к вам на консультацию.
• Если хотите звучать уверенно, то не начинайте разговор со слов «я думаю», «мне кажется». Такие обороты воспринимаются как ваши сомнения во всем далее сказанном.
• Выражайте чувства заявлениями «Я», поскольку честное и открытое общение в чувствах и мыслях сближает партнеров на эмоциональном уровне. Например, человек может сказать своему партнеру: «Я чувствую себя покинутым и обеспокоенным, когда вы постоянно приходите домой поздно, не звоня», вместо того чтобы требовать: «Почему вы никогда не приходите домой вовремя?»
• Не надо стесняться проговаривать многие вещи. Проговаривание неприятных ощущений позволяет преодолеть ступор в общении.  Например, есть предварительная договоренность о какой-то сделке, но осталось ощущение недопонимания друг друга. Оба стесняются это проговорить и молчат. Можно спросить: «Я правильно понимаю, что мы договорились об этой услуге за такую цену». Не нужно стесняться проговаривать, даже если со стороны выглядит глупо. Это сэкономит деньги, нервы.
• Причем каждому из собеседников важно понять все произнесенные фразы, иначе не избежать обид и ссор, спровоцированных непониманием. Это еще один смелый шаг в копилку коммуникации, чтобы стать более уверенным и развивать собственный имидж.
• Избегайте оскорблений или снисходительного выражения. Успешное деловое общение стоит на 3 китах:
  • Уважительное отношение к коллегам и начальству.
  • Способность обозначить свои границы и сказать «нет».
  • Умение разрешать конфликты.
• Слушайте других внимательно и старайтесь понять. Собеседник что-то не договаривает, или он неясно выразился. Посмотрите внимательно ему в глаза. Ему не остается ничего другого как продолжить разговор. Задавайте вопросы, чтобы показать, что вы заинтересованы в теме.

Эти советы помогут вам установить хорошие контакты проще и эффективнее.

Почему важно уметь вести разговоры

Недоразумения приводят к спорам или напряженности в личных, платонических или профессиональных отношениях. В некоторых случаях возникают конфликты, что мешает карьере и рушит семьи. Агрессивных или наоборот пассивных партнеров не уважают, избегают или игнорируют.

Используйте «спасибо», выражайте свою благодарность искренне, потому что иначе слова будут звучать фальшивой нотой. Такие слова обладают гораздо большей силой, когда вы направляете их в сердце вашего собеседника. Вам и самому будет проще жить в окружении людей, которые хорошо к вам относятся и настроены доброжелательно.